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上海市旅游局:年内上海将建一门式旅游咨询投诉平台

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发表于 2013-6-2 08:43:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
上海市旅游局:年内上海将建一门式旅游咨询投诉平台

  上海市旅游局相关负责人昨天做客电台“政风行风热线”节目透露,年底前,全市将建立“一门式”旅游咨询投诉综合处理平台。
  听众顾女士今年3月参加了上海协和旅行社的三峡游,虽然成行,但整个过程却让人失望。首先是发票:
  【实况】付费的发票没给我们,就是签了合同,他说合同也能替代消费凭证。我怀疑他有逃税的嫌疑。
  其次是价格:
  【实况】是旅游套餐。价格不是名目标价,我们到景点看了以后,和价格是合不拢的,我们都是六十岁以上的,还有的带着残疾证,现场好多打折的,还有就是免票的。它没有做到这一点,给我们打包打一起。
  再有就是导游服务:
  【实况】去了一个姓张的负责人,还有一个女的,就是在发景点旅游票的时候能见到她,其他时候不露面,根本谈不上陪同我们。
  市旅游局党纪检组组长杨永和表示,协和旅行社的做法不合规范,将责成有关人员对该旅行社进行调查,杨永和说,为方便市民、游客投诉反映问题,主管部门正在对全市45个旅游咨询服务中心服务功能进行拓展,建立“一门式”旅游咨询投诉综合处理平台。
  【实况】目前已遍布上海景点景区的咨询点,大概有45个咨询点,增加受理投诉的窗口功能,这样,就集咨询和投诉功能为一体,大大方便游客,在机场码头景点就近进行投诉。我们正在抓紧进行,顺利的话,年底之前。
  听众张先生也是一位老年人,想参加旅行团去九寨沟旅游,可是旅行社直接拒绝了张先生。
  【实况】我们老年人旅游,我们去报名,就被堵在门外,说你岁数太大,不能参加。
  市旅游质量监督所副所长竺宜宏表示,旅行社这样的做法欠妥。竺宜宏说,之所以有些旅行社不愿接受老年人报名,主要还是出于安全考虑。
  【实况】一般旅行社的确有顾虑,老年人出游的安全考虑,需要购买保险。保险公司很多保险产品年龄段有限制的,这个我们会和保险公司进一步沟通。
  竺宜宏介绍,上海有不少专门做老年人旅游团的旅行社,有资质,更有经验,他建议老年人不妨选择这样的旅行社出游。

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